سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Nidya، نحرص على رضاك التام عن كل قطعة تشتريها. ولهذا وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة تضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.

أولًا: شروط الاسترجاع

  • يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن يكون المنتج:

    • غير مستخدم

    • بحالته الأصلية بدون أي ضرر أو خدوش

    • داخل عبوته الأصلية مع كامل المرفقات

  • يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة مع طلب الاسترجاع.

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنقوشة باسم العميل لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: شروط الاستبدال

  • يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لنفس الشروط المذكورة أعلاه.

  • يمكن استبدال المنتج بموديل آخر أو بنفس الموديل بحجم مختلف (إن وُجد).

  • لا يمكن استبدال القطع التالفة أو المستخدمة.

ثالثًا: الحالات التي تشمل استرجاع أو استبدال مجاني:

نحن نتحمل رسوم الشحن في الحالات التالية:

  • إذا تم إرسال منتج خاطئ.

  • إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
    info@nidya.io

  2. توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

  3. إرفاق صور للمنتج (إن وُجد عيب أو خطأ).

  4. بعد مراجعة الطلب، سيتم إعلامك بخطوات الشحن والتعامل.

  5. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو إرسال البديل.

خامسًا: استرداد المبلغ

  • يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق لإرجاع المبلغ عبر التحويل البنكي أو وسيلة أخرى مناسبة.

ملاحظات مهمة:

  • العميل يتحمل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتعلق بخطأ من طرفنا.

  • يُرجى تغليف المنتج جيدًا قبل شحنه لضمان سلامته أثناء النقل.

  • أي منتج يتم شحنه دون تنسيق مسبق لن يتم استقباله.

💬 فريق دعم Nidya دائمًا هنا لخدمتك، لا تتردد في مراسلتنا لأي استفسار.